一个很皮的故事

瞎说 4个月前 (06-08) 281 人围观 0

话说某大城市的某个写字楼入住的公司很多,但是电梯不够多而且电梯很慢。这导致了住户强烈不满,要求写字楼的房东解决此问题。假如你之前没听过这个故事,假如你是这个物业的房东,你可能会【直接想到】如下几个解决方案:
A对投诉不予理会
B把老电梯换成新电梯(扩容或提速)
C另外增加几部电梯(大楼需要翻修)
D要求入住的公司修改作息时间,错开上下班高峰

  但是这几个能够【直接想到】的方案,都有缺点:方案B和方案C的成本太高;方案A和方案D可能会导致客户流失。也就是说,这些方法都不够理想。那该咋办捏?
  后来,故事里一个聪明的家伙意识到了关键:“问题”其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。从这作为切入点,如果要解决电梯问题,要么改变期望,要么改变体验。由于改变期望很难(每个人都希望电梯尽快到达),只好改变体验。
  改变体验其实有两种方法:1)缩短实际等待时间;2)让等待的人感觉时间变短了。上述的B方案和C方案,都是为了缩短实际的时间,但是成本很高。因此,就要想办法让乘电梯的人【感觉】时间变短了。于是,这个聪明的家伙就想到了在电梯间设立几面镜子。乘电梯的人出于虚荣心,总是会照照镜子臭美一番,不知不觉就到了目的地。

 

★从这个故事,我们能学到什么?

◇最初接触到的问题表述,未必反映问题的本质

在那个故事中,用户对问题的描述是:“电梯太慢”。其实这只是【表面问题】。而对于房东来说,【本质问题】是:“用户感觉电梯太慢”。

◇最先进入脑海的办法,往往不够优

由于上述原因,你可能被那个表面性的问题表述所蒙蔽。蒙蔽了之后,你会首先想到针对那个【表面问题】的解决方案。但是这个解决办法要么不能完全解决【本质问题】;要么解决的成本很高;要么解决之后有副作用;......总之,就是不太爽!

◇经常会有两全其美的办法

咱们的老祖宗曾经教导说:鱼和熊掌不可兼得。其实未必!很多时候(但不是所有时候),鱼和熊掌是可以兼得滴 :-) 关键是要看清、看透问题的【本质】。

 

 

本文转自 编程随想博文节选